En un contexto empresarial tan competitivo, dinámico y globalizado como el que vivimos, el modelo de organización taylorista basado en la gestión del trabajo por departamentos está en desuso en las empresas de servicios. La coyuntura actual les exige que adopten un nuevo enfoque que potencie la excelencia y que garantice la satisfacción de las expectativas de sus clientes mientras tratan de evitar a toda costa el llamado “efecto silo”. # ¿Qué es el efecto silo? En las empresa